Hva skjer når terskelen faller?
KI kan redusere arbeidet med å utvikle programvare, produsere innhold og bygge nye funksjoner. Det gir nye muligheter, men kan også gjøre deler av et produkt enklere å etterligne. Ledelsen bør derfor spørre hva kunden fortsatt vil velge dere for hvis konkurrenten tilbyr noe som ser tilsvarende ut.
Et produkt er mer enn funksjonene
Et grensesnitt kan ligne uten at leveransen er like god. Kundeinnsikt, integrasjoner, kvalitet, service og tillit er en del av produktets verdi. Hvor vanskelig dette er å kopiere, avhenger av virksomheten og markedet. Det må undersøkes, ikke tas for gitt.
Egne data trenger en tydelig anvendelse
Data blir ikke et konkurransefortrinn bare fordi de er interne. De må være relevante, ha tilstrekkelig kvalitet og kunne brukes på en forsvarlig måte. Verdien oppstår når erfaring og kontekst gir kunden bedre beslutninger eller en mer treffsikker leveranse.
Relasjoner må gi kunden verdi
Tillit bygges gjennom leveranser som holder det de lover. Men gode relasjoner beskytter ikke en løsning som mister relevans. Bruk nærheten til kundene til å forstå endrede behov og forbedre tilbudet før konkurrentene gjør det.
Læring kan bli et forsprang
Når virksomheten lærer av hver leveranse og omsetter erfaringen i bedre arbeidsprosesser, blir fortrinnet mer enn én funksjon. Det krever at innsikten deles, at noen eier forbedringen og at organisasjonen har kapasitet til å gjennomføre.
Still et mer krevende strategisk spørsmål
Hvilket problem er vi særlig godt posisjonert til å løse, og hvordan gjør KI oss bedre på akkurat det? Svaret bør styre investeringene. Teknologien kan være tilgjengelig for mange. Måten dere kobler den til kundenes behov og egen gjennomføring, kan fortsatt skille dere ut.