En nyttig sammenligning
Vi snakker gjerne om KI som en ny medarbeider. Den kan skrive, analysere og utføre oppgaver. Men sammenligningen blir først nyttig når vi også stiller spørsmålene vi ville stilt ved en ansettelse: Hva skal den gjøre? Hvem følger den opp? Og hvilke fullmakter skal den ha?
Begynn med en stillingsbeskrivelse
Beskriv formålet, oppgavene, datakildene og grensene. En agent som lager et internt utkast, trenger et annet handlingsrom enn en agent som sender tilbud eller endrer informasjon i kundesystemet. Tilgangen bør følge oppgaven, og godkjenning bør følge konsekvensen av en feil.
Noen må eie kvaliteten
IT kan sikre plattform og tilgang, men den som kjenner arbeidsprosessen, må vurdere om resultatet er godt nok. Utpek en prosesseier som følger opp kvalitet, avvik og faktisk verdi. Avklar også hvem som kan endre instruksjonene eller stoppe agenten.
HR har en rolle i endringen
KI påvirker oppgaver, kompetansebehov og samarbeid. HR kan bidra med opplæring, rolleavklaring og involvering av medarbeidere. Det betyr ikke at HR skal eie alle KI-agenter. Ledelse, fag, HR og IT må avklare hvordan ansvaret henger sammen.
Oppfølgingen slutter ikke ved lansering
En god demonstrasjon sier lite om hvordan løsningen fungerer over tid. Følg opp feil, kontrollarbeid og om medarbeiderne faktisk bruker den. Når oppgaver, data eller modeller endres, må rammene vurderes på nytt.
Ansvar må ligge hos mennesker
En KI-agent har ikke personalansvar eller ansvarsevne som et menneske. Men den trenger en navngitt eier, et tydelig mandat og løpende oppfølging. Spørsmålet om personalansvar er derfor først og fremst et spørsmål om hvordan virksomheten organiserer ansvar for en ny måte å arbeide på.